Recrutement en berne pour le luxe

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La crise du marché du travail du luxe nuit aux postes d’entrée de gamme, de vente au détail et de production. Mais les recruteurs disent que pendant que les marques suspendent les offres d’emploi, elles embauchent toujours pour couvrir les besoins émergents alors que la pandémie change les priorités.

Le British Fashion Council a publié les chiffres d’Oxford Economics en juillet, prévoyant la perte de 840 000 emplois dans la mode au Royaume-Uni ; le CFDA a prédit 1,7 million d’emplois perdus dans la mode en avril. Les offres d’emploi ouvertes chez Dior et Hermès ont diminué de 54% et 50% respectivement entre mai et juillet, selon les chiffres recueillis par la société de services de données Thinknum. Même le propriétaire de Gucci, Kering, a annoncé un gel des embauches, tandis que des centaines de licenciements ont été annoncés chez Richemont, Burberry, Marc Jacobs, l’incubateur de beauté appartenant à LVMH Kendo, Mulberry, Diane Von Furstenberg, Victoria Beckham, Selfridges et Harrods.

« Parmi mes clients, je dirais que près de la moitié d’entre eux ont suspendu leurs recherches jusqu’à ce qu’ils aient une meilleure visibilité de la situation », explique Grace Nida, directrice générale de la branche mondiale du secteur du luxe du cabinet de recrutement Korn Ferry. Elle n’a jamais vu un volume aussi élevé de CV de qualité arriver au cours de ses 14 années de travail dans l’industrie.

Dans cet environnement difficile, avec des flux de trésorerie limités et un avenir imprévisible, de nombreuses marques doivent encore embaucher. Un nombre croissant de clients du luxe achètent en ligne, ce qui nécessite des compétences numériques et des données plus solides au sein de la main-d’œuvre. La croissance en Asie, en particulier en Chine continentale, signifie également pour certains une augmentation des capacités dans ces régions. Les recruteurs de luxe signalent également un certain nombre de domaines plus petits où des postes sont recherchés, notamment dans la diversité et le développement de services sur mesure pour les personnes fortunées. À mesure que la demande de ces rôles augmente et que d’autres, comme les rôles de production et de vente au détail, sont rationalisés, la composition des marques de luxe évolue.

La plupart des activités de recrutement se déroulent dans des postes de direction, où le marché au cours des derniers mois a été « dynamique », explique Anne Raphaël, leader mondial du luxe au sein du cabinet de recherche de cadres Boyden. Raphaël dit que les offres d’emploi ouvertes vont probablement s’accélérer dans les mois à venir, à mesure que les marques décideront qui dirigera ces divisions nouvelles ou élargies.

Les rôles sont ouverts dans le commerce électronique, y compris les spécialistes du marketing à la performance et les e-commerçants, qui, bien que n’étant pas nouveaux, montrent qu’il est de plus en plus urgent d’avoir les bons systèmes informatiques et une meilleure perception des données client, explique Raphaël. Le changement d’orientation vers la Chine reflète les prévisions selon lesquelles ces pays seront probablement responsables de la part du lion des ventes du marché du luxe dans les années à venir, désormais plus urgentes. “Vous ne pouvez pas rester sans pilote dans un marché comme celui-là”, explique Nida.

La manière dont ces postes vacants ou nouveaux sont susceptibles d’être pourvus dépend largement de la situation financière et de l’ambition d’une entreprise en particulier. Une voie courante serait d’embaucher un cadre d’une marque plus grande, plus numérique et plus avertie de la Chine qui pourrait être en mesure d’accélérer le développement de ces pipelines. Les entreprises à court de liquidités pourraient devoir adopter une approche différente, comme l’embauche en interne. Michael Boroian, associé directeur de la société de recherche de produits de luxe et de mode Sterling International, dit qu’il a vu une fréquence croissante de marques choisir de combiner deux rôles en un seul ces derniers mois.

Les plus grandes marques de luxe ont été ouvertes à chercher en dehors du secteur pour embaucher certains types de postes dans le passé. Le responsable numérique de LVMH, Ian Rogers, par exemple, dirigeait auparavant le service de streaming Beats, tandis que son équivalent chez Kering, Grégory Boutté, était auparavant vice-président du contenu de la plateforme d’apprentissage en ligne Udemy. Nida de Korn Ferry a déclaré que d’autres domaines dans lesquels les marques de luxe pourraient être ouvertes à une expertise extérieure incluraient la gestion de la chaîne d’approvisionnement, le commerce électronique et le côté financier de l’entreprise.

Le nombre croissant de cadres supérieurs du luxe sans emploi ou de ceux qui cherchent à passer à autre chose après une longue période de réflexion ne devrait cependant pas être trop découragé. Il y a beaucoup plus de réticence à rechercher une expertise externe lorsqu’il s’agit de rôles de leadership de groupe ou régional, étant donné la nécessité de minimiser les risques dans l’environnement actuel, explique Nida. “S’il s’agit de ventes commerciales, de merchandising… ils veulent absolument des vétérans ayant une expérience dans le secteur.”

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